Experto revela cómo utilizar realmente el análisis de datos empresariales

Desde hace varios años que vivimos en la denominada "era de los datos", en la que la recopilación y análisis de información se ha convertido en la principal necesidad de gran parte de las empresas del mundo. El surgimiento de lo que se conoce como Big Data no ha hecho más que enaltecer esta necesidad de datos.

Sin embargo, de acuerdo a Joel Shapiro, profesor y director ejecutivo del programa de análisis de datos de la Kellogg School of Management, gran parte de las empresas que invierten en esta área no solo desconocen cuáles son los verdaderos beneficios de los datos, sino que ni siquiera saben para qué funcionan realmente. De acuerdo al experto, esto es lo que debe saberse:

1. Los datos determinan el "qué" de un problema

Comienza explicando que la recolección y análisis de datos puede ayudar significativamente en el descubrimiento de problemas o situaciones que requieran de atención. Esto se refiere a los cambios en los patrones de consumo de un cliente, qué lleva a que este interactúe con la empresa, qué perfil de cliente comprará un producto determinado, entre otros.

2. Rara vez revelan el "por qué"

Sin embargo, en la mayoría de los casos, esta información no es capaz de revelar por qué lo hacen. Esto quiere decir que una empresa tiene suficiente información para llevar a cabo ciertas conjeturas, pero no podrá asegurarse por completo de qué es lo que lleva al consumidor a tomar cierta decisión. Se deben tomar acciones con base en estas hipótesis, pero es probable que no sean las adecuadas.

3. El "por qué" no es cuantitativo sino cualitativo

Para revelar el porqué de una decisión es necesario que la empresa comprenda que no debe tener un enfoque cuantitativo si quiere obtener resultados positivos, sino que la investigación debe ser cualitativa. Esto quiere decir que no se están buscando números o cantidades, sino cualidades en cada uno de los consumidores con el objetivo de encontrar similitudes que optimicen la toma de decisiones.

4. Se necesitan más factores

El experto explica que, a pesar de tenerse información cuantitativa y cualitativa del consumidor, aun no es suficiente para tomar decisiones acertadas. Eso se debe a que existen otras variables que interfieren en el proceso de compra, desde las variables del ambiente, hasta las políticas y sociales. Es necesario que se estudien a fondo todos los aspectos que rodean al cliente.

5. Se necesitan pruebas rigurosas para crear soluciones adecuadas

Finalmente, para poder dar con una solución real a un problema de consumo, la empresa debe llevar a cabo varias pruebas rigurosas que determinen si realmente se ha solventado la situación. Esto significa que deben tomarse varios grupos de prueba y aplicar distintas variables a cada uno para que la información arrojada del procedimiento agilice la toma de decisiones.

Si bien es cierto que en la actualidad todavía existen muchas empresas que no llevan a cabo un proceso real de recopilación y análisis de datos, la realidad es que cada vez se vuelve más importante para la correcta toma de decisiones.