Afirman que la data y psicología son vitales para la creación de una voz de marca

Al momento de hacer que una marca llegue a los clientes de la manera en la que la empresa desea, es necesario crear una voz homogénea y efectiva con la que no solo se sienta como que hay una misma visión detrás de todo lo que hacemos, sino también para nunca se perciba una distinción real entre cada uno de nuestros canales de comunicación.

Es por eso que Tabby Farrar, experta en mercadeo para la firma Further Digital Marketing, afirmó recientemente que el proceso de creación de la misma no debe realizarse de manera azarosa, sino todo lo contrario, debe estar sustentada en la data que recolecte la empresa, y la psicología del consumidor.

Data y psicología en la creación de una voz de marca

Lo primero que explica la experta es que las empresas no deben basarse en la generalidad de sus conocimientos sobre el cliente para crear una voz, ya que cada consumidor tiene su propia personalidad. Aunque pueda haber una imagen recurrente, la realidad es que cada persona mostrará una visión distinta sobre la empresa, y en esto debe sustentarse la misma.

Del mismo modo afirma que es necesario que la empresa no opte ni por una voz demasiado formal, ni por una informal. Eso se debe a que, más allá del perfil del consumidor que exista, no todos responderán de la misma forma hacia el uso del lenguaje, y es por eso que sugiere el uso de las emociones como la manera adecuada de mostrar cercanía.

Finalmente, la experta recuerda que la voz de la marca debe ser cohesiva, es decir, mantener un estilo y una forma estable en todos los canales de comunicación que se manejen. Esto no debe dejarse en manos del posible conocimiento sobre la marca, sino que debe estar sustentado en una serie de guías y parámetros debidamente diseñados por el equipo de mercadeo.

Importancia en la evolución de esta voz

La experta concluye explicando que, como cualquier cosa en el mundo del mercadeo, la voz de la marca no es algo que pueda mantenerse de manera homogénea a lo largo de la historia sin mostrar cambios, no solo porque la empresa evolucionará de acuerdo al contexto y al paso del tiempo, sino que los clientes buscarán ver una marca que cambie con ellos.

Aunque no todas las marcas deban llevar a cabo un cambio drástico que modifique por completo la forma en la que los consumidores la ven, la realidad es que es posible que la misma maneje una voz que no se adaptará a las reglas sociales de las próximas décadas, por lo que siempre es necesario realizar ajustes periódicos.

De esta manera podemos ver como la creación de una voz de marca no es un proceso sencillo y mucho menos estático, sino que se trata de un viaje dinámico que debe contar con una correcta investigación de mercado, y una serie de pasos estructurados con los que pueda asegurarse el desarrollo de algo realmente efectivo.