Crean app que permiten saber en segundo que opinan los empleados o clientes

Una startup del sur de California, Estados Unidos, desarrolló una plataforma tecnológica para brindar a las empresas información fidedigna sobre lo que piensan de ellas sus empleados y clientes.

HundredX, una empresa emprendedora con base en San Diego, creó un sistema de retroalimentación que permite al usuario calificar un producto o servicio en cuestión de segundos.

Al contrario de las encuestas en que se califica del uno al diez, este sistema se basa en responder a preguntas únicamente con una cara feliz para definir una buena experiencia o una cara triste para una no tan positiva, con el fin de que sea lo más parecido a una conversación humana.

Al ofrecerles esta opción, dice el fundador y director de HundredX, Rob Pace, los usuarios tienden a participar más frecuentemente y no únicamente cuando tienen algo muy bueno o algo muy malo que decir, reseñó El Mundo.

"Si haces muy sencillo para tus clientes que te digan qué está pasando, ellos se convierten en tus ojos y oídos, además que pueden proponer todo tipo de cosas positivas", mencionó.

Pace opinó que en la actualidad las marcas "ya no pueden fingir" y basarse únicamente en la promoción de un producto y servicio, lo que puede llevarse hasta el 90% del presupuesto, sino que ahora el resultado es lo que importa.

"Todo el mundo tiene un teléfono celular a la mano y puedes decirle a cientos de personas esto está bien o está fatal, por eso es crítico que (las compañías) tengan la experiencia correcta con el cliente en lugar de solo convencerlos de probar algo", manifestó.

Poco a poco, esta tecnología, a simple vista muy sencilla, ha llamado la atención de algunas de las compañías más grandes de Estados Unidos, ya sea para conocer la opinión de sus clientes o de los mismos empleados.

Un estudio, realizado por HundredX y la firma YouGov, indica además que el 99% de los encuestados opinó que la retroalimentación de los clientes ayuda a las compañías a retener a los buenos empleados y a los talentos en crecimiento.

Uno de los hallazgos del estudio ha sido que si se les brinda una herramienta sencilla para opinar, clientes y empleados "tienen muchas cosas positivas que decir", consideró.

La ciudad de Albany, Oregon, utiliza esta tecnología y hasta el momento ha recibido alrededor de 7 mil comentarios, de los cuales, apenas 100 de ellos evidencian aspectos que se deben corregir, mientras que el resto son mensajes positivos hacia los diferentes departamentos.