Los micro-momentos el nuevo concepto para influenciar al cliente

El empresario emprendedor debe saber que a partir de la avasallante llegada de era digital la relación con sus clientes cambió. En ese contexto es que surgen los llamados micro-momentos: “Cada uno es una oportunidad única para las marcas de influenciar las decisiones y preferencias del consumidor”, según el portal Think With Google.

Google se explica que los dispositivos móviles cambiaron la forma en que vivimos, transformando las relaciones con las marcas. “Esta nueva realidad ha fragmentado el camino del consumidor en miles de micro-momentos que suceden en tiempo real”.

Si las marcas entienden los micro-momentos de sus clientes de seguro tendrán el camino al cielo. Para eso deben tener claro que los teléfonos inteligentes permiten actuar en el momento ante una necesidad.

“Cuando actuamos sobre lo que necesitamos en el momento, nuestras expectativas son altas y nuestra paciencia es limitada. Esto hace que la calidad, la relevancia y la pertinencia del mensaje sea más importante que nunca”, se puede leer en el citado portal web.

Y es que las preferencias de los clientes y, por ende, sus compras son moldeadas en esos micro-momentos. “En última instancia, las marcas que mejor hagan frente a las necesidades de sus consumidores en cada momento serán las ganadoras”, advierte el portal Think With Google.

Ante este panorama hay cinco recomendaciones:

1.- Identificar los micro-momentos

2.- Entender las necesidades del cliente en “el momento”

3.- Considerar el contexto para entregar la mejor experiencia

4.- Optimizar el camino del consumidor

5.- Mide cada momento importante