Estudio revela cuál es la clave para capitalizar efectivamente al público Millennial

Desde hace algunos años que el público Millennial, personas nacidas entre 1980 y mediados de la década de los 90, se ha convertido no solo en uno de los grupos de consumidores más importantes para las marcas de todo el mundo, sino una verdadera fuerza para el movimiento de la economía. Esto ha hecho que gran parte de las empresas a nivel global vuelquen toda su atención hacia ellos.

Sin embargo, habría un área que un porcentaje de estas empresas no estaría satisfaciendo y que, de acuerdo a un reciente estudio de la firma especializada en investigación de mercado, Telus International, sería la clave para poder capitalizar efectivamente a este grupo de consumidores. De acuerdo al estudio se trata de un buen manejo de las redes sociales.

Datos del estudio

El estudio, que contó con la participación de 2.000 encuestados en territorio estadounidense, descubrió que las redes sociales son las principales encargadas de generar lealtad de marca en los consumidores Millennial. 72% de los respondientes indicaron que serían más propensos a ser leales a una marca si ven que esta tiene un buen manejo de sus RRSS.

Del mismo modo, cerca del 62% de los encuestados aseguró que es más probable que recomienden una marca si el manejo de sus redes sociales es superior a las expectativas, afirmando incluso que esto serviría para brindarle una segunda oportunidad a la empresa si esta no provee un producto o servicio de la calidad esperada.

Lo más valioso de las RRSS

El estudio llega a la conclusión de que la retroalimentación (feedback) sería considerado "oro" para todas las empresas que tienen a los Millennials como público objetivo, ya que sería no solo una herramienta capaz de hacer que las marcas mejoren sus productos o la experiencia que proveen, sino que también tiene el potencial de incrementar (o reducir) exponencialmente las ventas.

Cerca del 38% de los Millennials afirmó haber brindado retroalimentación a una marca al menos una vez a la semana, o incluso por encima de esa cantidad. Aunque pueda parecer una cifra baja, la realidad es que sería el canal más utilizado con esta finalidad, y sería una de las formas de feedback más influyentes para lograr que otras personas consuman productos de una marca.

¿Medio subestimado?

A pesar de los datos revelados por el estudio, a lo largo de los años se ha visto escepticismo hacia la efectividad de estos canales de comunicación, causado no solo por el desconocimiento de los mismos, sino por el desarrollo de millones de estrategias poco estructuradas que generan más gastos que retorno de inversión.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que este es un estudio realizado con datos de Millennials estadounidense por lo que, si bien es cierto que se trata de un grupo con patrones predecibles y relativamente homogéneos, la realidad es que dependiendo del país, su cultura, y su unión a la Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), los resultados pueden ser variables.