¿Qué pueden hacer los negocios minoristas para adaptarse a la pandemia?

La pandemia del Covid 19 ha puesto en evidencia todas las falencias que venía teniendo el sector del retail a nivel mundial, donde la penetración del internet ha hecho que el consumidor prefiera otros canales de venta. Desde el mes de marzo muchas empresas de venta minorista han tenido problemas para permanecer operativas debido a la limitación en la circulación y cierre de actividades económicas.

Los hábitos de consumo han ido variando con el pasar de los años, dando paso a un nuevo cliente que dejó de ser un sujeto pasivo para convertirse en uno que requiere originalidad, nuevas estrategias para ingresar en su mente y posicionamiento en las plataformas digitales. Las marcas ahora van hacia el usuario y no al revés.

La imposibilidad de salir libremente como en meses anteriores creó una crisis que aún no se ha podido superar. Muchas compañías han adoptado nuevas estrategias digitales y de mercadeo para poder atacar un mercado que sigue estando ávido de productos y servicios, con la diferencia que ahora lo quiere en la comodidad de su casa.

Impacto del Covid en las ventas minoristas

Para poder mantener las ventas en estos tiempos de crisis las compañías han tenido que cambiar sus estrategias, más aún si se tiene en cuenta  las características del Covid 19 y su fácil propagación de persona a persona. En China las ventas minoristas cayeron un 30% en los dos primeros meses de cuarentena, abriendo paso a las compras online que aumentaron un 3% en poco tiempo.

Las tiendas y puntos al detal cerraron masivamente durante los primeros meses de la pandemia, mientras que en Venezuela se ha aplicado un esquema de 7 días de flexibilización y 7 días de cuarentena radical que ha afectado a muchos comerciantes, especialmente los que no están incluidos en los sectores prioritarios. El comercio electrónico ha sido el único aliado para poder seguir facturando en estos tiempos.

Los primeros meses de pandemia fueron complejos para los países de la OCDE, donde el sector del retail emplea a 1 de cada 12 trabajadores y supone casi el 5% de todo el PIB. Los empleos que genera el sector generalmente no son bien atendidos por los programas sociales, siendo los primeros que se han visto afectados por el cierre de operaciones. Así como la cuarentena ha arrasado con todas las previsiones económicas que se tenían para el 2020.

Medidas del sector retail para superar el Covid 19

Hay dos vertientes que han surgido en estos últimos meses: Buscar sobrevivir la mayor cantidad de tiempo posible hasta que todo vuelva a la normalidad o aprovechar esta oportunidad para adaptarnos a las nuevas tendencias de la economía, los negocios y el consumidor.

Recientemente la empresa KPMG hizo un reporte sobre las acciones que deben hacer las empresas de venta minoristas para superar uno de los retos más grandes del siglo XXI. El futuro sigue siendo incierto, pero hay varias tendencias que van marcando la pauta para expandir las operaciones en medio del caos.

1. Creatividad para conseguir el capital

Ninguna empresa minorista por muy grande que sea puede decir que no ha sufrido con la llegada del coronavirus. Los primeros meses de la pandemia podrían decirse que fueron los más complejos, siendo un periodo de muy bajos ingresos en varios sectores y sin una perspectiva clara de lo que debía hacerse para superar la coyuntura.

Rubros como los bienes empaquetados, donde facturaron más de 8,5 mil millones de dólares en Estados Unidos o el aumento de bienes comestibles son un indicador de sectores a los que hay que apuntarle para recuperar terreno perdido. Los productos esenciales mostraron un pico en la demanda en los primeros cuatro meses de la pandemia.

2. Seguir las señales del mercado

Las tendencias han cambiado drásticamente, aunque ya había algunos atisbos del crecimiento de algunas áreas, específicamente el del consumo online. En Europa y América Latina los supermercados y comercios digitales han tenido mucho trabajo estos últimos meses, ayudando a generar la confianza en sus clientes para que sigan prefiriendo este método como principal canal de venta.

Los modelos de economía colaborativa han tenido una demanda superior a la de años anteriores, especialmente los relacionados a productos de higiene personal y rápida reposición. Los comercios que vayan haciendo esta transición podrán estar mejor preparados para la “nueva normalidad”. Esto quiere decir que la profesionalización de las plataformas de ventas en línea es una prioridad para sacarle provecho al mercado.

Esto incluye acciones que van desde invertir suficiente dinero para una digitalización óptima, hasta buscar la ayuda de profesionales que permitan llevar a cabo una transformación con miras a la rentabilidad a mediano y largo plazo. Al estudiar el acompañamiento profesional en Europa, podemos encontrar que las mejores agencias e-commerce de España priorizan la creación de sitios web, desarrollo de embudos de ventas, SEO, análisis del comercio, entre otras.

3. Disciplina para mantener el valor de la marca

Más allá de todas las dificultades que puedan estar viviendo los negocios de retail, deben seguir ideando estrategias y trabajando en la capitalización de sus activos y mantener la reputación de la marca para estar bien posicionados a mediano y largo plazo.

Ofrecer productos de calidad a un precio que permita reponer inventario y ganancias puede ser la mejor manera de seguir fidelizando clientes.

4. Reinventar la cadena de suministros

La viabilidad de los proveedores puede significar el éxito o el fracaso de cualquier negocio en los próximos meses.  Por este motivo los propietarios y directivos deben tener varias opciones para que la cadena de valor no se vea ininterrumpida, dándoles prioridad a aquellos aliados que están más cerca y ofrecen precios más bajos sin tanta logística.

Algunos de los productos más demandados en la actualidad han tenido que lidiar con problemas con la importación, materia prima o aranceles, ocasionando un desabastecimiento momentáneo que ha afectado a los negocios minoristas, especialmente los de menor tamaño.

Las nuevas oportunidades para los comercios minoristas

Para poder mantenerse en el futuro próximo las tiendas deben combinar tanto las ventas y estrategias offline como el comercio electrónico, siendo este último una tendencia que sigue en crecimiento. Los usuarios prefieren comprar desde su dispositivo móvil y recibirlo en las próximas horas.

Es ideal que cada tienda deba seleccionar qué nicho va a apuntarle, ya que a raíz de esto se elegirá la red social que más le conviene a sus prospectos. Aprovechar las plataformas de delivery para hacer entregas inmediatas es otra de las alternativas para ampliar el mercado y reducir costos.

El periodista Andrés Oppenheimer en su último libro “Sálvese quien pueda” narró parte de un amplio estudio que hizo sobre las profesiones del futuro. Allí pudo comprobar que las tiendas físicas no serán reemplazadas en su totalidad, pero sí disminuirán en un gran porcentaje, quedando básicamente para crear una experiencia en el usuario y hacer demostraciones de productos que los encuentran en la web.

No son tiempos sencillos para asumir la dirección de una tienda física. Dependiendo de la perspectiva que se vea puede ser uno de los momentos de mayor cambio en la historia y el retail debe asumirlo para no perder terreno frente a los demás sectores económicos. Si se aprovechan los nuevos recursos tecnológicos