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Lanzan servicio para optimizar negocios de e-commerce en Venezuela

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Raúl Rivera, fundador y CEO de la empresa de servicio de paquetería Ciudad Postal Raúl Rivera, fundador y CEO de la empresa de servicio de paquetería Ciudad Postal

Cada vez más vendedores están optando por el e-commerce como el canal adecuado para generar ingresos en la situación actual


Han pasado ya un par de meses desde que Raúl Rivera, fundador y CEO de la empresa de servicio de paquetería Ciudad Postal, explicaba en entrevista con este medio que el comercio electrónico se había disparado desde finales del 2017 debido a una serie de cambios en la naturaleza de los negocios locales. En aquel entonces, Rivera explicaba que una de las mejores formas de capitalizar esta nueva ola de negocios digitales era a través del trabajo conjunto con empresas como la suya.

Sin embargo, contar con un servicio de envío, o acoplarse a las variables macroeconómicas no es lo único que se requiere para tener éxito en un negocio digital, y es por eso que Ciudad Postal ha desarrollado una serie de servicios para todo aquel que realmente desee emprender en este sector.

Especialización en el e-commerce

Desde hace poco más de un año que los servicios de envío en nuestro país han visto un crecimiento exponencial debido a decenas de variables políticas, sociales y económicas. Una de estas es el incremento en la cantidad de venezolanos que migran hacia diferentes países del mundo, y que necesitan que sus posesiones sean trasladadas a un nuevo destino.

Por eso Ciudad Postal ha desarrollado 5 servicios especiales que tienen la intención de satisfacer las nuevas demandas de este consumidor venezolano. De estos, 2 están enfocados en agilizar el proceso de envío para aquellos que se dedican de lleno al comercio electrónico. El más adaptado al nuevo comerciante digital es el servicio Professional, diseñado para el vendedor "de alto impacto".

¿Cómo funciona el servicio?

Lo primero que se necesita es convertirse en lo que la empresa define como un vendedor "de alto impacto", lo que se traduce en realizar al menos 40 envíos nacionales (con cobro en destino) cada mes. Al registrarse como cliente corporativo en el sitio web de la empresa, son visitados por un agente especializado y se lleva a cabo todo el proceso de identificación de necesidades, recolección de datos y de organización de itinerario.

Para este tipo de clientes, la empresa ha desarrollado una aplicación que se instala de forma personalizada en la computadora del vendedor, y es este último el que realiza los envíos sin tener que depender de la agencia de envíos o de un tercero. Debido a lo poco que lleva funcionando este nuevo servicio, apenas contarían con cerca de 20 vendedores de alto impacto.

La empresa se encarga de recoger el producto y entregárselo al Courier, lo que hace que sea un servicio conveniente para los vendedores que tienen menos tiempo en sus manos, dándoles el control de todo el proceso de envío y agilizando la entrega de mercancía al consumidor final. Esta ha sido la estrategia para posicionar el servicio, y es por esto que ha generado un gran interés.

Una vez se tiene claro todo el proceso, la empresa procede a realizar un proceso de entrenamiento en el que se explica cómo funciona cada una de las herramientas que provee Ciudad Postal, y se brinda la información necesaria que debe tener el vendedor en cuanto a los envíos a nivel nacional, como puede serlo el proceso, las limitaciones, y los reglamentos.

Cambio constante en la marea

Como lo reseñamos en el pasado, los vendedores internacionales se convirtieron en el mayor generador de ingresos para la empresa, sin embargo, la realidad es que los vendedores nacionales también han crecido en gran medida, y agilizado el desarrollo de nuevas alternativas para ayudarles a generar ingresos.

Rivera afirma que todavía hay muchísimos vendedores que comercializan a nivel nacional, aun cuando durante un periodo estuvieron por detrás de quien vende al exterior. Explica que el cambio en el país es tan rápido que, hace un par de meses, un envió internacional costaba la mitad de lo que costaba un envío Caracas-Caracas, lo que hacía que fuera más rentable para la empresa enfocarse en los clientes de corte internacional.

Pero poco a poco han vuelto a nivelarse los precios, y el vendedor que atiende a consumidores locales ha comenzado a ganar relevancia dentro de la empresa nuevamente, todo esto acompañado de las variables que limitan el retail tradicional, como puede serlo el incremento en el precio de alquiler, la escasez de métodos de pago, los problemas de transporte, entre otros.

La empresa, que vendría atravesando un periodo sumamente atractivo desde mediados del año pasado, estaría en proceso de acoplarse al constante incremento en el uso de los servicios de envío que se presentan en Venezuela, por lo que lanzó un nuevo sitio web en el que los consumidores pueden realizar todas las operaciones desde sus casas (sin necesidad de visitas físicas al local), y está trabajando a través del número 0500-POSTAL-0 para brindarles una herramienta de atención profesional a los venezolanos.

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