Destacan tendencias del e-commerce para 2018 que podrían capitalizarse en Venezuela

Con el pasar del tiempo, y con el nacimiento de nuevas tecnologías de información y comunicación, al igual que otros sistemas digitales, cada vez es más común ver que el comercio electrónico se vuelve la "norma" para muchos de los compradores de las grandes ciudades.

En el caso de Venezuela, tal vez aunado a la crisis de efectivo y puntos de venta, el comercio electrónico ha incrementado de forma exponencial, superando por mucho a gran parte de los países de la región. Según distintas firmas, este año se presentó un crecimiento superior al 70% en esta área.

Sin embargo, muchas empresas pequeñas y marcas independientes aún no saben cómo aprovechar este crecimiento, y mucho menos qué deben hacer para poder adelantarse a sus competidores de cara al próximo año. Es para eso que han nacido distintos estudios de gran aplicabilidad en nuestro país.

• A-Commerce

Uno de estos es el realizado por la firma especializada Trend Watching, que publicó 5 TRENDS FOR 2018 (5 Tendencias para el 2018), explica que el principal cambio que veremos es la inclusión de la inteligencia artificial para comenzar el desarrollo del llamado a-commerce (comercio automatizado), una forma de compra venta/nunca antes vista.

Según la firma, se trata del uso de la inteligencia artificial como método para lograr que el cliente tenga muy poco que ver con todo el proceso de compras, es decir, quitarle el peso de la búsqueda, las negociaciones, la logística, en incluso los pasos finales de la venta.

Aseguran además, que los softwares de asistente virtual estarán cada vez más involucrados en el proceso de compras, ya que los usuarios se decantarán por ordenarle a estos que realicen toda la búsqueda, disminuyendo el tiempo que utilizan "surfeando" la web de forma considerable.

• Desarrollo logístico

Como ya lo hemos mencionado en el pasado, y siguiendo lo ocurrido en el Black Friday, los servicios de logística y envíos serán una de las partes más importantes del proceso de venta. Cada vez menos personas querrán ir a establecimientos, o se contentarán con servicios tradicionales.

Un ejemplo de esto es Amazon Key, que le permite al servicio de paquetería poseer una llave digital para entra al domicilio del comprador para dejar el producto. Puede tratarse de un método complejo de aplicar en muchos países, sin embargo, no debe ir tan lejos.

Lo que suele sugerirse en este tipo de casos, es que las empresas puedan proveer servicios de envío especializados que incluyan promociones, descuentos, un extensivo trabajo de branding, entre otros. También afirman que a futuro, los consumidores necesitarán tener horarios de entrega acordados con sus vendedores para realizar los envíos.

• Servicio de mensajería instantánea y realidad aumentada

Otras firmas de investigación aseguran también que los servicios de mensajería instantánea serán vitales para el desarrollo de una buena estrategia de mercadeo online. El nacimiento de WhatsApp para empresas demuestra que en realidad hay un mercado enfocado en este tipo de medios de comunicación.

Finalmente, afirman que la realidad aumentada (incluso la realidad virtual en muchos casos), será vital para lograr convencer al consumidor, ya que pueden hacer que este pruebe el objeto que va a comprar sin ningún tipo de dificultad. Desde ver cómo le podría quedar una prenda, hasta calcular si un mueble entrará en un cuarto determinado, todo podrá hacerse desde un Smartphone y una app.