A la hora de responder comentarios negativos, ¿qué reacción se debe tomar?

Para las marcas, puede ser un arma de doble filo recibir comentarios en las redes sociales, ya que por un lado pueden ayudar a mejorar el servicio, pero por otro lado, puede ser un espacio para que las personas que no son fanáticos de la marca lleven ataque verbales sin ningún tipo de provocación.

Jason Falls fundador del servicio digital de consultores en marketing “social media explorer” dice “¿los comentarios negativos deben ser eliminados?” (Ya que es la reacción principal de los dueños de marcas) “No sin antes haber respondido a la preocupación de quien lo escribió, luego, se puede eliminar”.

Si el problema es que no recibe los suficientes comentarios, ya sean buenos o malos, Falls aconseja que se deben dejar las tácticas de mercadeo y mostrar un poco la personalidad de la marca, tomar una posición y dejar que los clientes se aproximen a ella.