Lo que pueden aprender los minoristas venezolanos de los retailers de EE.UU.

Como se ha reseñado con anterioridad, la evolución tecnológica y el desarrollo de sitios especializados en comercio online han hecho que los negocios minoristas se vean obligados a adaptarse de forma veloz. Muchas veces se ha anunciado que viene el fin del retail, aunque eso parece no ser del todo cierto.

En el caso de Venezuela, además de esta tendencia mundial, hay varios factores referentes a la economía que estarían haciendo que los gerentes de negocios minoristas se vean obligados a desarrollar estrategias mucho más profundas para poder sobrevivir. Algunos incluyen la inflación general de los productos, el aumento en los alquileres e incluso la falta de puntos de venta.

Con eso en mente, Robert Haslehurst, experto en el mundo del retail y director en la firma de consultoría L.E.K., identificó cuáles son las estrategias que están aplicando los minoristas más destacados del mundo para poder continuar funcionando a pesar de la "amenaza digital", y lograr conectar con su audiencia.

1. Entienden lo digital, utilizan los canales adecuados y mantienen la conversación

Haslehurst asegura que los minoristas deben entender los diferentes canales de comunicación digital para desarrollar una estrategia. Explica que algunos minoristas crean clubes en los que proporcionan contenido de valor, mientras que otros simplemente diseñan comunidades online para que los consumidores se comuniquen entre ellos.

Esto va de la mano con el uso correcto de cada uno de los medios de comunicación, ya que el propósito de un sitio web no es el mismo que puede dársele a un canal de YouTube, mientras que redes sociales como Instagram y Twitter cumplen funciones muy diferentes.

Finalmente, una empresa debe crear y gestionar la conversación en sus redes sociales, ya que de no hacerlo, la comunidad puede generar su propia conversación alrededor de la marca y esta puede no ser siempre positiva. Una de las herramientas más utilizadas en la actualidad son los influenciadores.

2. Añaden valor al consumidor

Es importante que la tienda pueda proveer de incentivos adecuados al contexto que se vive. Dar descuentos o pequeños regalos no funciona en todos los casos ya que el cliente puede tener necesidades diferentes según el estado en el que se encuentre. Acceso exclusivo a artículos o comunidades son algunas de las estrategias más utilizadas.

3. Analizan métricas importantes

Gracias a las diferentes herramientas de análisis que existen, sumadas al simple hecho de que con las redes sociales puede identificarse que es popular actualmente, una empresa puede adaptarse a las tendencias y enfocarse en vender incluso un solo tipo de producto. Un método muy común para esto es el marketing estacional.

4. Dan espacio a nuevas tecnologías

Como se explicó previamente, la tecnología también es importante al momento de seguir las ventas. Si bien es cierto que esta es la que estaría llevando a los negocios minoristas a desarrollar nuevas estrategias, también puede ser la que le añada un valor especial a este tipo de marcas.

Ya sea a través del desarrollo de app, o el uso de realidad virtual o aumentada, un minoristas puede incentivar y facilitar la venta de los productos que dispone, ya sea vendiendo a través de sus canales de e-commerce, o haciendo que el tráfico hacia sus tiendas físicas aumente.

5. Trabajan en conjunto con los grandes del comercio electrónico

Aunque pueda parecer que mediante estos métodos se pierde la relación con el cliente, a la vez que se fomenta la caída del negocio minorista tradicional, es innegable que canales como Amazon o MercadoLibre tienen un tráfico que puede ser muy útil para maximizar las ventas.

Si bien es cierto que una marca puede tener su propia tienda digital en un sitio web exclusivo, la exposición que tendrán sus productos nunca será igual a la que tendría en uno de estos grandes del comercio electrónico. Además, gracias a estos, un minorista puede crear beneficios únicos como descuentos o periodos de prueba para aumentar la fidelización del cliente.