Destacan por qué empresas venezolanas deben invertir en su imagen a pesar de la crisis

En los últimos años Venezuela no solo se ha enfrentado a la crisis económica más importante desde su fundación como República, sino también a una de las más fuertes en la historia del continente. Esto ha llevado a que, en el ámbito empresarial, se desarrollen una serie de concepciones que suelen ir en contra de lo que es normal al momento de manejar una empresa.

Una de estas es la eliminación del presupuesto de mercadeo.

De acuerdo a María Elena Monroy, fundadora de la firma especializada en mercadeo MM Comunicaciones, uno de los mayores errores que estarían cometiendo los empresarios venezolanos en la actualidad es dejar de invertir en el cuidado de la imagen y presencia de marca, aun cuando no sea posible satisfacer todas las demandas del consumidor.

Evitar perder fidelización

"Las circunstancias colocan a Venezuela a contracorriente de las tendencias mundiales. La depresión económica y la hiperinflación solo dejan espacio para pensar en el hoy y no en el mañana. Pero ninguna crisis es para siempre, por lo que no hay que descuidar el mercado y la marca, ya que una vez superada la tempestad los consumidores muy probablemente querrán restablecer sus hábitos", explica la experta.

La experta asegura que abandonar cualquiera de las “cuatro P” de Philip Kotler es tal vez una de las movidas más dañinas que puede llevarse a cabo al administrar una empresa, ya que no solo se corre el riesgo de que nuestros clientes fidelizados comiencen a olvidar la marca, sino que además incrementa exponencialmente las probabilidades de ser sustituidos por la competencia.

No solo para evitar, sino también para ganar

Sin embargo, Monroy explica que no solo se trata de una estrategia de prevención, sino que además puede tener un efecto positivo en cuanto a la generación de nuevos clientes y alianzas estratégicas. Mostrarse como una de las pocas empresas que no solo opera en el país, sino que también se promociona, puede dar una imagen sumamente atractiva.

Del mismo modo asegura que se trata de un periodo que puede aprovecharse si se llevan a cabo estrategias adecuadas, dando espacios para la reinvención, el cuidado de la reputación, y la protección del posicionamiento. Afirma que los cambios que se han presentado en los patrones de consumo del venezolano incrementan la importancia de mantener activa la imagen de la marca.

Grandes empresas lo aplican

Esto es algo que no solo sigue una teoría fundamentada en otros casos de periodos de crisis registrados en la historia, sino que también estaría siendo tomado en cuenta por las grandes empresas nacionales. Actualmente, aunque muy pocas sean capaces de satisfacer la demanda, sí puede verse realizan esfuerzos para mantener o mejorar la imagen de marca.

Uno de los casos más conocidos es el de la empresa Polar, que si bien es cierto ha reducido exponencialmente la oferta en los últimos años (además de estar inmiscuida en distintas polémicas de corte político), ha mantenido inversiones publicitarias, no solo lanzando material para el posicionamiento de sus marcas y productos en un ámbito mucho más emocional, sino también manteniendo y promocionando sus programas de RSE. La empresa incluso ha invertido en el sector del entretenimiento.

Si bien es cierto que mantener inversiones en mercadeo, teniendo necesidades que pueden parecer mucho más relevantes, puede ser algo complicado en la actualidad venezolana, todo parece indicar que dejar de lado este tipo de comunicaciones puede ser un error con consecuencias a largo plazo.