Revolucionar mercados tradicionales es un proceso alcanzable

Desde los inicios de la historia de los negocios, hay muchas empresas que se han enfocado en crear marcas que se desempeñen en un mercado de forma tradicional, y que logran "naturalizar" estos mercados. Sin embargo, mientras avanza el tiempo, estos comienzan a evolucionar.

No lo hace por arte de magia, sino a través de empresas disruptivas, que por diferentes motivos, se dan a la tarea de interrumpir el flujo normal de estos para llevarlos en una dirección completamente nueva. Así se ha visto con empresas como Amazon, Uber, Microsoft, Airbnb, entre muchas otras.

¿Cómo lo lograron? para que ocurra de forma tan frecuente es lógico asumir que existen pasos para hacerlo. Con esto en mente, la experta en emprendimiento, redactora para el sitio especializado INC., y creadora del grupo de apoyo a Startups The Unicorn in the Room, Molly Reynolds, destacó cuáles son los pasos al momento de revolucionar un mercado.

Definir el panorama

Es importante entender que revolucionar un mercado tradicional no es simplemente llegar y crear una solución absurda a un problema de resolución común. Se trata de un proceso investigativo en el que las empresas deben definir cómo utilizar la tecnología u otro tipo de avances para resolver un problema.

Reynolds asegura que se debe conocer la historia del mercado, los experimentos (fallidos y exitosos), qué lo hizo popular, y qué nuevas necesidades surgen en el mundo de los consumidores. Su ejemplo es una empresa online que se dio cuenta de que lo compradores de colchones no querían ir a las tiendas a probarlos, sino comprarlos a través de internet.

Identificar problemas

Una vez que se hace la investigación no se procede a desarrollar una respuesta innovadora al problema y se lanza al mercado. La misma debe ser estudiada a fondo para poder saber si tiene errores. "¿Por qué no se había creado antes?" es una pregunta cuya respuesta puede determinar el futuro de esta solución.

Desarrollar la solución

Una vez se conoce la naturaleza y las posibilidades de fabricación de la nueva solución, es importante conocer qué piensa el público sobre la misma. Para eso existen muchas herramientas investigativas con las que se puede determinar la opinión de un público objetivo sin demasiado esfuerzo, por ejemplo, con el Crowdsourcing.

Conociendo por qué la nueva solución es la ideal para las generaciones futuras, y sabiendo que la misma no será un fiasco, puede procederse entonces a desarrollarla en el mundo real. A través de prototipos, una empresa puede conocer qué tal se desempeña la nueva solución en la práctica.

Crear una experiencia de cliente única

El último paso para crear una empresa realmente disruptiva es a través de la creación de una experiencia del cliente incomparable. Esta es la que define la importancia que tendrá esta nueva solución en los ojos de los consumidores. Si se convertirá en el futuro de este mercado, o en una solución más.

Esto no se refiere exclusivamente a la atención del cliente, sino en la forma en la que se presenta. Ya sea desde una marca de colchones que hace que los mismos se expandan frente a los ojos de los consumidores, hasta un dispositivo móvil que puede utilizarse con una pantalla táctil.