Explican cómo generar engagement a través de las app

El engagement de una app o marca es el grado en el que los consumidores o usuarios interactúan con la misma. Se trata de una cualidad vital para la correcta expansión de cualquier empresa. Sin embargo, lograr que exista un compromiso entre usuario y marca es una de las cosas más complicadas que hay.

Este sirve para desarrollar la lealtad entre ambas partes para que no solo prefieran siempre una solución por delante de las demás, sino para ayudar a que la misma llegue a más personas a través del boca a boca, que es la forma de recomendación más efectiva que existe.

Con eso en mente, Scott Gerber, fundador del Concejo de Jóvenes Emprendedores (YEC por sus siglas en inglés) recopiló cuáles eran las características más importantes que debe tener una app para generar engagement con sus usuarios, según la experiencia de varias Startups establecidas en el mundo tecnológico.

La integración es clave

Según la experiencia de Marat Stary de getPartnered es casi imposible satisfacer todas las necesidades de un usuario, por eso se deben integrar servicios de terceros dentro de la aplicación para que se logre una experiencia fluida de principio a fin. Hay que revisar todas las posibilidades que ofrece la app, y cuáles requieren del servicio de otros.

Sigue la regla del 80/20

La regla del 80/20, también conocida como principio de Pareto, es aquella que indica que el 80% de los resultados vendrá del 20% de las causas. En el mundo de las app se refiere a que cerca del 80% de los usuarios utilizará las funciones por apenas el 20% de las opciones propuestas. Como las pantallas de móviles suelen ser muy limitadas, los desarrolladores de app deben colocar estas opciones más importantes siempre al frente de todo, dejando lo demás como secundario.

Desarrolla interfaces conversacionales

Vik Patel de Future Hosting asegura que, aunque no aplica para todas las app, las interfaces conversacionales ayudan a que el consumidor se sienta mucho más cercano a la app. Estas incluyen los chatbots o los asistentes por voz.

Busca la eficiencia

Como indica Andy Karuza, de FenSens, el tiempo de atención de las personas disminuye cada vez más (incluso menor al de los peces), es por eso que al desarrollar una app es importante que esta sea eficaz y pueda satisfacer las promesas que hizo de manera rápida. Todo lo que no sea absolutamente necesario se debe quedar afuera o como característica opcional.

Permite la personalización

Ayudar a que cada persona sienta que la app es suya y no una más del montón puede hacer que su lealtad por la misma aumente de manera significativa, asegura Kyle Goguen de Pawstruck. Permitir que cambien colores, fuentes, tamaños (además de sus datos), puede favorecer su interacción con la app.

No dejar de lado el diseño

Mantener un diseño cómodo, minimalista y con las fuentes indicadas puede hacer la diferencia entre una app que se mantiene en un dispositivo móvil y una que es desinstalada dos días después de instalarse. Los desarrolladores deben mantener una interfaz limpia y con movimientos o transiciones adecuadas para poder mantenerse en la mente del usuario.