Por qué las empresas nacionales necesitan un buen servicio de envíos

Desde hace un par de años, el retail en Venezuela y el mundo no enfrenta su mejor momento. Esto se debe al crecimiento del comercio electrónico, que al brindarle mayor comodidad al consumidor hace que este prefiera comprar desde lugares más convenientes que una tienda física.

Ante esto, las tiendas minoristas del mundo han desarrollado una serie de estrategias para poder mantenerse creciendo, como pueden serlo mayores esfuerzos de marketing o de creación de experiencias. En el caso de la Venezuela actual, esto no suele darse ya que la situación económica lo hace complejo. Casos de éxito sobre esta área en Venezuela fueron publicados en nuestra edición "Un Negocio Rápido" que puedes adquirir haciendo click aquí.

Esto ha llevado a que cada vez menos vendedores se decanten por crear una tienda física, y se enfoquen más en un espacio de ventas digital, haciendo el negocio más rentable y sencillo de llevar a cabo. El problema con esto es que uno de los principales requerimientos para que estos puedan vender no se ha convertido en el servicio principal que ofrecen. Este es el de los envíos y paquetería.

Aunque muchos no se den cuenta, este es uno de los servicios más importantes que se ofrecen en las plataformas de e-commerce, y es lo que ha hecho que plataformas como MercadoLibre crezcan tanto en los últimos años. No se trata solo de la comodidad de tener todo en un solo sitio, sino de saber que con un "click" ese producto llegará a una locación conveniente para el comprador.

Esto se vio comprobado hace poco tiempo cuando se reseñó el estudio publicado por la empresa internacional de paquetería Ups, la gigante dirigida por David P. Abney, donde se demostró que el servicio de envíos es el segundo factor más importante para cerrar una venta en un sitio de comercio electrónico.

Con esto en mente, es claro que un buen servicio de envíos es un factor primordial para poder aumentar las ventas en línea, ya sea por parte de un negocio individual, o una pequeña o mediana empresa. Gracias al mismo, una marca puede lograr obtener una gran ventaja tanto a nivel nacional como internacional.

¿Qué se requiere?

Basándose en lo explicado por el estudio, es necesario llevar a cabo ciertas tareas para convertir a los envíos en algo vital para una marca. Principalmente, todos los paquetes enviados deben estar  debidamente identificados con la marca y deben proveer una experiencia única al consumidor. No se trata de simples cajas con productos dentro, sino de extensiones de la marca a través de la paquetería.

También es importante utilizar llamados a la acción dentro de los mismos envíos. Una marca no debe enviar nada más su mercancía, sino que debe proveer de llamados a la acción, indicaciones para la retroalimentación, e incluso paquetes de descuento que incentiven a la recompra.

¿Cómo se logra?

No es algo sencillo, ya que en muchos casos no solo depende de la empresa que fabrica el producto, sino también de las empresas de paquetería que existan en el territorio. Sin embargo el estudio asegura que para poder hacer esto lo más importante es tener una organización interna adecuada, y alianzas con empresas de paquetería.

En el caso de la organización interna se debe a que al momento de realizar descuentos o llamados a la acción, se requiere de un plan bien estructurado, enfocado en la interacción y en la distribución de costos adecuada. Con esta se puede definir si se incluirán envíos gratuitos, con descuentos, o incluso que tipo de productos deben ser buscados personalmente.

En cuanto a las alianzas se debe a que con estas puede proveerse de servicios de seguridad y monitoreo que no serían alcanzables de forma individual, o utilizando envíos de manera tradicional. Con esto puede realizarse prevención de pérdidas, o incluso ayudar al comprador a saber en qué estado se encuentra su compra.

¿Qué se obtiene?

El principal beneficio que se obtiene al tener un buen servicio de envíos es el del aumento de las ventas, a través de una serie de proceso que hacen que la marca sea mucho mejor percibida y que logre posicionarse de mejor manera. Las características antes mencionadas ayudarían a branding, promoción, retroalimentación, memorabilidad, e incluso transparencia.

Todos estos factores llevan como objetivo final un mejor posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores, y conlleva a un incremento en las ventas. Las marcas y negocios venezolanos podrían apuntalarse en esta información para poder convertir este servicio en una de sus atracciones principales para mejorar su desempeño.

Casos de éxito sobre esta área en Venezuela fueron publicados en nuestra edición "Un Negocio Rápido" que puedes adquirir haciendo click aquí.