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La calidad de la atención al cliente estaría relacionada con el desempeño de los países

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La calidad del servicio al cliente está directamente ligada al funcionamiento del país La calidad del servicio al cliente está directamente ligada al funcionamiento del país

Así lo afirmaron en un reportaje de la BBC, donde colocaron varios ejemplos que comprobarían la teoría


 

La calidad del servicio o la atención al cliente podría verse como un indicador de las problemáticas sociales o económicas de un país, pues mediante el trato se puede vislumbrar un poco de los antecedentes financieros de la nación, afirmó un nuevo reportaje de la BBC.

En casos como los de Chile y Argentina, el primero se caracteriza por ofrecer un servicio al cliente excepcional, al recibirte con una sonrisa, ofrecerte café y un agradable lugar para tu espera en el banco.

Mientras que los bancos argentinos casi siempre están repletos, llenos de gente estresada e insatisfecha; el espacio es sucio y enclaustrado.

Según los expertos consultados por BBC Mundo, este simple fenómeno tiene el potencial de revelar el modelo económico de cada uno de estos países. Pero no solo de los mencionados, sino practicamente de cualquiera.

Los expertos aseguran que el sistema bancario chileno ha sido el modelo a seguir para toda la región, pues fue el primero en desarrollarse en masa en la década de los años 80, desarrolló instrumentos crediticios y mantiene una estabilidad macroeconómica hace tres décadas que permite mayor innovación.

La situación en Venezuela

En Venezuela la situación del servicio al cliente es algo similar a lo que sucede en Argentina, pues los espacios y la atención no estrían correctamente acondicionados para bridar un buen trato, y como señalan los expertos es un reflejo de la situación económica que vive el país.

No es un secreto que actualmente Venezuela confronta una de las crisis económicas más complejas que se han registrado en Latinoamérica, lo que dificulta a las instituciones ofrecer un servicio de calidad. Pero incluso podría ir más allá, tratándose de un verdadero problema estructural.

Un ejemplo es que en la lista de los 25 mejores bancos de la región, realizada cada año por la revista especializada América Economía, está compuesta, en su edición 2017, por bancos de Chile (5), México (5), Perú (4), Brasil (3), Colombia (3), Ecuador (2), El Salvador (1), Guatemala (1) y Uruguay (1).

¿Qué puede aprender el empresario venezolano de la situación?

Un buen servicio al cliente sería indudablemente beneficioso para las empresas, pues mediante la buena atención pueden consolidar un lugar en el top of mind del consumidor, así como agilizar el desarrollo de alianzas y relaciones comerciales a futuro.

Además, contribuyen a fortalecer la imagen de la empresa, mediante un servicio de calidad, lo que demuestra que las empresas locales deben comprender el peso que esta área empresarial tiene en la sociedad.

Aunque muchos puedan pensar que "la destrucción de la sociedad" recae únicamente en el poder político, la realidad es que (como lo explican los expertos) se trata de una situación en la que todos tienen responsabilidad. 

Modificado por última vez enMiércoles, 20 Marzo 2019 12:07

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