La tendencia de retail que están capitalizando las grandes marcas

Desde hace unos años, con el crecimiento desmesurado del e-commerce, los negocios de retail tradicionales han presenciado una caída en las ventas que está llevando al cierre de muchas tiendas alrededor del mundo, incluso haciendo que este fenómeno sea catalogado como el "apocalipsis del retail".

Aunque ya ha pasado un tiempo desde que se acuñó este término, y se ha demostrado que la palabra "apocalipsis" exagera la situación, la realidad es que el crecimiento del e-commerce sí está hiriendo a las marcas que utilizan tiendas tradicionales como su canal de ventas principal.

Le nueva tendencia del retail

Es por eso que cada vez más empresas establecidas comienzan a desarrollar estrategias con las que combatir la situación, y salir airosos ante la amenaza digital. Se trata de una tendencia denominada Showrooming.

Esto es, en palabras sencillas, una estrategia de marketing basada en la experiencia del usuario en su máxima expresión. Para lograrlo, las tiendas están disponiendo de artículos que no pueden (o no deben) ser adquiridos dentro del local, sino a través de internet. El giro que se le da al e-commerce, es que el proceso de compra inicia directamente dentro de la tienda física.

Aunque inicialmente se trataba de un fenómeno que realmente afectaba al retail tradicional, ya que las personas visitaban la tienda y luego compraban online a otros vendedores más económicos, ahora las grandes marcas están utilizándolo a su favor. De este modo comprometen al consumidor a comprarles directamente a ellos, pero sin necesidad de hacerlo físicamente.

Lo que las marcas buscan es mostrar los productos, dejar que las personas lo prueben, pero que no los compren y se los lleven en el momento, sino que los reciban en la comodidad de su hogar. El principal beneficio que brindan es una experiencia de compras ágil, en la que el comprador puede seguir su "viaje" dentro del centro comercial, por ejemplo, sin necesidad de cargar bolsas pesadas.

El ejemplo más reciente

El caso más actual de una empresa que utiliza el Showrooming a su favor es el de la empresa española Zara, que anunció la creación de una tienda en Londres en la que el usuario no comprará al momento, sino que podrá seleccionar prendas, realizar el pago, y esperar a que el producto llegue a su casa.

No solo eso, sino que también funcionará al contrario, permitiendo que el comprador realice el pago por internet, y vaya directamente a la tienda a buscar su producto, tendencia que se cataloga como "webrooming".

Otros casos similares

Pero Zara no es la única empresa en adaptar una estrategia de Showrooming, sino que solo sigue la tendencia que ya están capitalizando otras grandes marcas. Otro caso es el de Samsung, que hace poco abrió una tienda en la que no se "vende nada".

Se trata de "Samsung 837", un establecimiento que no tiene como objetivo la venta de productos en el momento (aunque sí tenga cierta capacidad para satisfacer la demanda), sino que realmente opta por hacer que los clientes experimenten con los dispositivos.

Aunque todavía no existen resultados públicos sobre cualquiera de estas dos estrategias, la realidad es que todo parece apuntar a que este es el futuro del retail, por lo que la tendencia del Showrooming no debe ser ignorada por quienes se desenvuelven en este mercado.