Estudio demuestra cómo el retail se adapta a la “amenaza del e-commerce”

En un mundo donde cada vez es más sencillo realizar compras desde casa gracias a la inclusión de plataformas de e-commerce como Amazon o MercadoLibre, el sector del retail se ha visto sacudido. Esto se debe a que cada vez menos personas compran en estos establecimientos, obligando al cierre de muchos.

Sin embargo, esto no ha sido una tendencia muy común, ya que aquellos que dependen únicamente de este tipo de negocios, han decidido no rendirse ante la "amenaza digital". El retail ha comenzado a cambiar, y poco a poco, aquellos que no lo hayan hecho todavía, deben adaptarse para sobrevivir.

Para comprender esta evolución, la firma de marketing para comercios Criteo, dirigida por Eric Eichmann, en conjunto con la revista especializada en negocios Forbes, lanzaron el estudio “La oportunidad de los datos de comercio: cómo la colaboración puede nivelar el terreno de juego del sector retail”.

Para obtener datos fidedignos, los investigadores tomaron una muestra de 500 ejecutivos de marketing de todo el mundo, quienes se desempeñan en los diferentes sectores que componen el mercado del retail. Estos dieron a conocer las siguientes conclusiones:

Los datos

La primera característica, y que engloba a todas las que se presentarán más adelante, es la importancia de los datos de clientes en el "nuevo" retail. Todos los comerciantes y profesionales en el área aseguraron que en base a datos es que está funcionando el mercado actualmente.

Comercio no limitativo

Una de las principales estrategias aplicadas por los profesionales del sector retail es no limitar su oferta. En el caso de las grandes marcas que trabajan en el espacio físico-digital, suele verse que limitan la oferta de productos según el método de llegada, cosa que los retailers buscan evitar.

Están dispuestos a trabajar en equipo

Algo que no suele suceder en el mundo de los negocios es la colaboración con la competencia. En el caso del retail es distinto, ya que el 71% los entrevistados aseguraron estar de acuerdo con trabajar en equipo para compartir datos que sirvan para satisfacer al cliente y generar valor para el negocio.

Buscan adaptarse

Según el estudio, 4 de cada 5 marcas y retailers conocen la importancia de tener en su posesión datos referentes al potencial cliente, sin embargo, carecen de las capacidades necesarias para convertir estos datos en algo útil. Es por eso que es tendencia que se enfoquen en educarse sobre el procesamiento de estos.

Confidencialidad

Al ser tan importante la recolección de datos, el mercado del retail busca obtener información de todos los compradores y posibles clientes, sin embargo, esta tendencia ha hecho que los consumidores sean cada vez más reacios a revelar información personal. Es por eso que cada vez más retailers se enfocan en demostrar la transparencia y confidencialidad del uso que le darán a estos datos.