P&G y Huawei revelan el aspecto más importante para retener al consumidor moderno

Esta semana se está llevando a cabo en Davos la reunión anual del Foro Económico Mundial, un evento que reúne a los representantes políticos y empresariales más importantes del mundo, con el objetivo de determinar rutas claras para el desarrollo global de cara a los retos que se presentarán en el futuro.

En las primeras jornadas ya se ha hablado de varios temas, desde la evolución de la banca hasta la importancia de las ganancias en la cuarta revolución industrial, sin embargo, las empresas P&G y Huawei fueron foco central debido a sus intervenciones en las que destacaron el aspecto más importante para retener al consumidor moderno.

Las empresas deben tomar posiciones

Marc Pritchard, Chief Brand Officer P&G en entrevista con Business Insider, explicó que los consumidores son cada vez más relevantes, debido a que vociferan sus opiniones a través de medios públicos, y generan creencias compartidas capaces de impulsar cambios en las ventas mundiales de cualquier empresa, así como en su imagen.

Pero asegura que lo más importante son las “expectativas crecientes de que las marcas tomen una posición en temas sociales. Entonces, realmente se está convirtiendo en parte de lo que esperan las personas a las que servimos”. Afirma que tomar posiciones en temas políticos y sociales es vital para el crecimiento empresarial en la actualidad.

Los representantes de la empresa China de tecnología, Huawei, toman una postura similar, ya que desde hace varios meses que la imagen de la compañía se ha manchado por diversas polémicas políticas. Aunque no ahondaron demasiado en el tema, si afirmaron que están en proceso de recuperar su reputación.

Esta situación con Huawei tiene una relación directa con las posiciones políticas debido a que se generó por acusaciones del gobierno estadounidense, que asegura que los equipos de la empresa son un peligro para la sociedad. De esta manera, la compañía no tuvo más opción que adentrarse en temas sociales y políticos.

Limitaciones según el país

Es importante que tomar partido en temas sociales y políticos no solo puede conllevar un gran riesgo si no se toman en cuenta ciertos factores (con ejemplos recientes como el de Gillette causando revuelo), sino que además tiene el potencial de adentrar a la empresa (y a sus representantes) en polémicas longevas.

Casos de esto pueden verse en nuestro país, con compañías como Empresas Polar manteniéndose más relevante en la opinión pública debido a las constantes polémicas que se generan entre esta y el gobierno, que por el lanzamiento de nuevos productos o estrategias de desarrollo empresarial.

Estos empresarios demuestran que el futuro de la reputación no yace únicamente en los productos de calidad, sino también en las posturas sociales y políticas que estos le den a sus consumidores.