Las barreras del retail que los desarrolladores venezolanos pueden capitalizar

En el último año Venezuela no solo ha pasado por una de las crisis económicas más importantes de su historia, sino que además está viviendo un problema sin precedentes: los métodos de pago se vuelven cada vez menos funcionales para los consumidores.

Es por eso que parece importante que, de no poder crear soluciones adecuadas para favorecer al cliente, los minoristas locales tengan las herramientas necesarias para sacarles el mejor provecho a esos consumidores que sí pueden seguir pagando. Sin embargo, no debe recurrir al modo fácil que muchos aprovechan (producir poco para vender a precios altos), sino adaptarse a las tecnologías que se aplican actualmente en el resto del mundo para mejorar esta tarea. Y es aquí donde nace la oportunidad de negocios.

Se trata del momento adecuado para que los desarrolladores de software venezolanos, y emprendedores en áreas similares, comiencen a crear soluciones que puedan aplicarse al canal de ventas minorista, y que agilicen la mejora de la tecnología nacional.

Al ver ejemplos de otros países, podemos encontrar que algunas de las principales barreras que se presentan en este sector pueden incluir:

1. Limitación en el manejo de datos

Actualmente, dependiendo de los canales de información digital, los minoristas suelen olvidar recopilar los datos de valor de cada uno de los clientes que compran su mercancía. Esta carencia de información limita excesivamente la influencia de la tienda en el proceso de compra del consumidor.

Es por eso que en el mundo se desarrollan cada vez más programas para la gestión de información, o Big Data, con la que la marca no solamente pueda mantenerse vigente en la vida del comprador, sino que también sean capaces de desarrollar estrategias personalizadas.

2. Manejo inadecuado del inventario

Uno de los problemas que se presenta con mayor frecuencia en el retail actualmente, es el mal manejo de inventario. Eso se debe a que no se está utilizando la tecnología de forma adecuada al momento de gestionar los productos que se tienen a disposición de los consumidores.

Es por eso que este tipo de vendedores tienen una necesidad cada vez mayor de servicios informáticos capaces de facilitar la gestión de la oferta disponible, haciendo actualizaciones en tiempo real, y brindando información necesaria para agilizar la toma de decisiones.

3. Desconocimiento del cliente

Actualmente, algunos minoristas en el mundo olvidan la importancia de conocer al cliente gracias a los registros virtuales que existen. Es por eso que en muchos casos se desconocen sus edades, etnias, modo de actuar, entre otras. Este desconocimiento del cliente afecta al rendimiento de las estrategias de ventas.

Un caso de una empresa que pensó en esta situación es el de Trakomatic, que desarrolló un software de reconocimiento facial que registra los datos visibles (ya sean físicos o de comportamiento) de las personas que entran y compran en varios negocios minoristas, brindando información única sobre cada cliente.

Aunque muchas de las limitaciones que presenta el retail actualmente en nuestro país vayan más allá de la tecnología que poseemos, es innegable que estas necesidades se vuelven cada vez más recurrentes en Venezuela y el mundo, y que serán altamente rentables para quienes se enfoquen en satisfacerlas.